O XLA Institute atua como uma organização profissional no elo entre provedores de serviços gerenciados e empresas, com o propósito de criar um ambiente de trabalho melhor para todos. Como dizemos, todas as embarcações sobem juntas. Para dar mais estrutura a esse propósito e construir um legado, o XLA Institute criou o XLA Institute Maturity Model – uma abordagem estruturada para alcançar um patamar mais elevado, onde todos evoluem em conjunto. Este livro é um excelente exemplo prático de como aplicar o Maturiy Model, oferecendo uma verdadeira “coreografia” de implementação. Além de apresentar, de forma clara, a aplicação da maturidade em Gestão de Experiência, também presta uma homenagem sincera a Alan Nance. Alan esteve na origem do XLA Institute Maturity Model, e temos orgulho em ver seu legado prosperar